横浜市青葉区のお客様からお聞きしたハウスクリーニング業者選びの失敗談

実際にハウスクリーニングをギフトでご利用いただいた、横浜市青葉区のお客様から直接お聞きしたハウスクリーニング業者選びの失敗談とプロの目から見たアドバイスをご紹介いたします。

ケース2　横浜市青葉区のお客様　ハウスクリーニングをギフトでご利用

現在、わたしは結婚して実家を出ているのですが、川崎にある実家の両親にハウスクリーニングのプレゼントを過去にした事がありました。
テレビ通販番組で紹介されていたので、間違いなく安心できると思い、水回りのフルコース（キッチン・レンジフード・トイレ・浴室・洗面台）を注文しました。金額もそれなりの値段だったと思います。

作業当日わたしは仕事の都合もあり立ち会うが出来なかったので、後日両親に感想を聞いてみたところ、『う～ん、それがキレイになったのかどうなのか良くわからなくて…。初めてのハウスクリーニングだし、実際はこんなものなのかな…。ただ、次回お願いするとしたら、あの業者さんはイヤかな…』と、歯切れの悪い内容でした。

その言葉が気になり、改めて見に行くと、とてもクリーニングしたとは思えない状態だったので、酷いことをするな…と思いましたね。

プロの目からみたアドバイス

この業者に依頼された翌年に弊社にご依頼があり、2名体制でクリーニングにお伺いしましたが、現場を見た瞬間愕然としました。
恐らく、昨年の業者さんは全く何もやっていないといっていいほどの惨状でした。

レンジフードの中のシロッコファンには油が数センチ単位で溜まっており、カバーの裏側にも油がびっしり…。
浴室もカルキ汚れや水垢が凄い状態でした。
スタッフ同士『去年の業者は何をしたんだろうか？　良くあるやったふり業者か…』と、驚いたほどです。

ご実家のお母様に話をお伺いすると、『信頼していたので、特に作業中を見ていたわけではないですし、確認をしなかったわたしも悪いんですけど…』と、おっしゃっていました。
その業者はスタッフ4人で来たそうですが、酷いのは作業を開始してから約30分が経過したころでしょうか、お母様がたまたまトイレの前を通ると、1人のスタッフが便座に腰かけ、もう作業が終ったので休憩してます、という態度だったそうです。

トイレクリーニングはどんなにキレイな状態でも30分では終わりません。
水回りフルコースであれば、スタッフ4人体制だったとしても約3～4時間はかかるでしょう。
結局、去年の業者は2時間程度で、『作業終了です』という言葉を残し、帰っていったそうです。

では、何故このような事が起きるのでしょうか？　
実はハウスクリーニング業界では珍しくない事です。
仮に、テレビ通販番組をご覧になったお客様が、5万円の商品（ハウスクリーニング）を注文したとします。
そこから、1次受け業者、更にその下の2次受け業者、更に3時受け業者へと仕事の依頼が流れていきます。実際、お客様宅にお伺いするのは、2次受け・3次受け業者です。
その間、元受主（テレビ通販、1次受け業者）が手数料を取り、お客様宅にお伺いする業者が手にする金額は、お客様が元受主に支払った5万円の半分もしくは、それ以下の金額で受ける事になります。
作業が手抜きになりますし、やったふり業者が横行しているのが、悲しいですがハウスクリーニング業界の実情とも言えます。

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