ハウスクリーニングについて、よくあるご質問・FAQ
サービス内容について
ハウスクリーニングと家事代行の違いは？
家事代行は普段ご家庭でお使いになる洗剤や道具を使用して行なうお掃除を代行します。
一方、ハウスクリーニングは、特殊な道具と洗剤と専門の技術を使用する場所毎のクリーニングになります。
万が一壊れた時に保証はしてもらえるの？
保険対応いたします。その為にも、お客様の最終確認をお願いいたしております。
何人で作業しますか？
基本的に1人のスタッフがお伺いいたします。ご希望の作業時間や、作業箇所によっては2人以上で伺う場合もあります。
2名で行う場合は、予定よりも作業が早く終了する場合が御座います。
お伺いするスタッフは、全て日本ハウスクリーニング協会が認定するプロのハウスクリーニング士です。アルバイトおよびパート等は一切おりません。
子どもがいるのですが洗剤は安全ですか？
「笑顔のおそうじさん」では体にやさしいエコ洗剤を使用して、ハウスクリーニングいたします。
小さなお子さんやペットにも安全な成分で作られているので、どうぞご安心ください。
くわしくは 「笑顔のおそうじさん」の特徴をご覧ください。
分解洗浄って何ですか？
エアコンや洗濯機など、分解できる部品をすべて分解し、ひとつひとつを丁寧に洗浄するクリーニング方法です。見えない部分の汚れまで徹底的に除去することで、隠れたカビをすべて除去し、機器自体の寿命を延ばすことにもつながります。
予約・キャンセルについて
どれ位前に予約すればよいですか？
予約状況にもよりますが、目安としてご希望日の2週間ほど前にお申込み(もしくはお問い合わせのお電話)頂けますと、お客様のご都合に合わせられる可能性が高くなると思われます。。
予約状況の確認は、当社（042‐719-4065）までご連絡ください。
最短で伺える日をお調べし、折り返しご連絡させていただきます。
即日予約も可能ですか？
スタッフの確保や掃除道具などの準備を行う用意がありますので、当日の予約については状況によって異なります。
夜間に実施してもらうことはできますか？
地域や予約状況によっては可能な場合もございます。お問い合わせください。
ハウスクリーニング作業当日に注意する事はありますか？
ハウスクリーニング作業当日は現金及び貴重品等は必ずしまっておいて下さい。
作業当日までに何かしておく事、準備する事はありますか？
レンジフードの下や、エアコン噴出し口の下、キッチン周りなど、清掃箇所の周辺に物がない状態にしておいていただけますとスムーズに作業に取り掛かることができますのでご協力ください。
料金のお支払いについて
料金はいつ払えばよいですか？
ハウスクリーニング当日、作業終了確認後に現金にてお支払いをお願いしております。
作業途中に追加料金を徴収されることはありますか？
汚れの具合によってハウスクリーニング料金が変わることは一切ありません。ご安心ください。
領収証は発行してもらえますか？
もちろん発行いたします。
プラン別のご質問 ～ レンジフードクリーニングに関して
清掃範囲は？
本体（モーター部分を除く）、フィルター、整流板、フードカバーなどです。
手で取り外せるパーツ、本体、フードカバーなどが清掃範囲に含まれております。
手で取り外せるドラムファン（内部の羽根部）、照明カバーなどはつけ置き洗浄を必要に応じて行います。
レンジフードと換気扇の違いが分からないから教えてほしい。
レンジフード⇒フードカバーで覆われているもの。
換気扇⇒昔からあるプロペラタイプで紐で引っ張るもの。フードカバーが付いていないもの。
市販のレンジフードカバー（白い不織布）の交換はしてもらえるの？
交換用のフィルターをご用意いただければ、作業後に交換取り付けいたします。
プラン別のご質問 ～ キッチンクリーニングに関して
清掃範囲は？
ガスコンロ、その壁面、シンク、蛇口、排水口、収納部分表面などになります。
※ＩＨ(調理器具)クッキングヒーターの場合もガスコンロ同様にクリーニング致します。
※魚焼きグリルは含まれません。
ガスコンロの油汚れは落とせますか？
業務用の洗剤を使用し、丁寧に作業いたします。可能な限り油汚れを除去します。
五徳はクリーニングしてくれるの？
汚れの程度により、稀に落としきれない場合が御座いますが、状況に応じたクリーニング方法(付け置き、ブラッシングなど)、により落とし切れる限りクリーニングを行います。
プラン別のご質問 ～ 浴室クリーニングに関して
清掃範囲は？
浴槽、蛇口、シャワーヘッド、カウンター、壁面、床、排水口、天井、浴槽エプロン内部、鏡のウロコ取りが主な清掃場所です。
カビがひどいのですが、カビは全て取れるのですか？
業務用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去出来ます。
ただし、全て取れるかどうかは、状況を確認させて頂かないと判断ができません。
特にタイル目地やパッキンに染みついたカビの黒ズミは完全に除去することが困難な場合もございます。
水アカはどの程度まで落ちますか？
素材にもよりますが、可能な限り下地に傷を付けない程度に落とします。
排水口の臭いはどこまでとれますか？
排水口に付着している汚れは取りますので、匂いは軽減します。
プラン別のご質問 ～ エアコンクリーニングに関して
清掃範囲は？
本体カバー、フィルター、本体内部洗浄（電装ボックス除く）です。
自分で行うのと、何が違うのですか？
一般のお掃除では、エアコンカバー、フィルターのお掃除が主流ですが、プロのお掃除は、内部の熱交換器、ファンに潜んでいる汚れや細菌類まで専門の洗剤を使用して除去しますので、見た目のキレイさだけでなく、内部の汚れまで落とします。
エアコンのファンの部分は掃除してもらえますか？
もちろん、クリーニングの範囲です。
古いタイプの機種でも対応できますか？
8年～10年以上過ぎたものは劣化などにより、故障や破損の原因になりやすい状態にありますが、ぜひご相談いただければと思います。
エアコンクリーニングの作業時間は、どのぐらいですか？
エアコンの設置状況などにより、多少の前後はございますが１台あたり約90分です。
高い場所に取り付けられたエアコンも大丈夫ですか？
エアコンの設置位置が床面から3ｍ以上の場合は、お断りさせていただくことがございます。
遅い時間帯のクリーニングは依頼できますか？
高圧洗浄機を使用しての洗浄時のみ多少の動作音が発生いたします（エアコン1台につき、約10分～15分前後）。集合住宅の場合などは、隣部屋及び階下部屋への振動音が懸念されるところです。戸建てにつきましても、隣家への動作音が懸念されます。
夜８時以降のエアコンクリーニングは控えさせていただいておりますが、住環境を考慮していただき、お客様のご判断にお任せしております。
営業エリアについて
どんな地域から依頼できますか？
東京都は、町田市、多摩市、八王子市、稲城市、調布市、狛江市、府中市、日野市、国立市、その他の地域の方はご相談下さい。、神奈川県は相模原市、座間市、大和市、厚木市、綾瀬市、海老名市、藤沢市、愛川町、横浜市（青葉区・旭区・緑区・瀬谷区・都筑区・泉区等）、川崎市（麻生区・多摩区・宮前区等）、その他の地域の方はご相談下さい。にお伺いいたします。
ハウスクリーニング、掃除、エアコンクリーニング 営業エリア
東京都
町田市、多摩市、八王子市、稲城市、調布市、狛江市、府中市、日野市、国立市、その他の地域の方はご相談下さい。
神奈川県
相模原市（緑区、中央区、南区）、座間市、大和市、厚木市、綾瀬市、海老名市、藤沢市、愛川町、横浜市（青葉区・旭区・緑区・瀬谷区・都筑区・泉区等）、川崎市（麻生区・多摩区・宮前区等）、その他の地域の方はご相談下さい。
お住まいの地域のハウスクリーニング、掃除、エアコンクリーニング、ご相談ください。
ハウスクリーニング、掃除、エアコンクリーニングのご依頼、お問い合わせは
ハートフルクリーンサービス
☎ 042-719-4065
電話受付時間 9:00～18:30、年中無休 お見積り無料です。
〒195-0075 東京都町田市山崎1-3-2
