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弊社の料金設定につきましてのご案内 価格勝負ではなく価値が弊社の強みです!

弊社は、他の個人事業でハウスクリーニングを営まれている会社に比べると料金が高いかと思います。大手ハウスクリーニング専門会社、母体が有名企業でハウスクリーニング業界に新規参入してきた知名度のある会社と同程度ではないでしょうか。

何故、高いのか? それは、ずばり『誠意ある、丁寧な作業で質の高い仕上がりをご提供している自負』といえます。
語弊を恐れずに表現するならば『作業に対する姿勢・丁寧な作業・仕上がり具合い・サービス業としてマナーの良し悪し』の差が、金額の差といっていいかもしれません。

手抜き・やったふり・時間短縮・素人訪問はいたしません。

現在、ハウスクリーニング業界に蔓延している、『手抜き・やったふり・時間短縮・素人訪問』は一切行っておりません。

手抜きハウスクリーニング

『手抜き』というのは言葉通り、落とせる汚れ(落とさなければいけない汚れ)にも関わらず、面倒臭い・時間が掛かる・落とし方が分からない…、などを理由に手を抜いて作業を行うケースです。これは、大手業者をはじめ、多くのハウスクリーニング業者にみられる行為です。

ハウスクリーニング作業をやったふり

『やったふり』、これも言葉通り、ご注文を頂いておきながら、お客様の見えない箇所、見られていない状況をいい事に作業をしない(汚れを落さない)行為です。
これは、特に、空室クリーニングのケースに多くみられます。
空室クリーニングの場合、ほとんどのケースで立ち合い人がおらず、現場は作業員のみという事が多いでしょう。
何もしなくてもバレないだろう…。次の現場があるから、時間が無いし早く終わらせよう…、となってしまうわけです。

ご在宅のお客様からのご依頼時でも、レンジフードのシロッコファンやドラム内、浴槽エプロン内部、トイレウォシュレット裏側、エアコンクリーニング時など、クリーニングをする時に分解等を必要とし、普段はお客様がなかなか目にする事のない箇所をご注文された時“どうせお客様は、この中は見ないだろうからやったふりで大丈夫”と、まったく作業をしない業者が非常に多いのが実情です。

弊社の場合は、そのような箇所をお掃除する時は、作業前後にご確認して頂き、汚れの落ち具合をチェックして頂きます。
このチェック行為を大手業者はじめ、ほとんどの業者が行っておりません。
わたくしは、この行為こそが、ハウスクリーニング・エアコンクリーニングの最も重要なポイントだと考えております。

時間短縮クリーニング

『時間短縮』ですが、例えば、弊社であれば、作業員1名体制で、レンジフードクリーニング(シロッコファンタイプ)のクリーニングの作業時間は約180分をみております。
キッチンは約180分です。
汚れの状況より、多少の前後はございますが、キッチン&レンジフードの2箇所で約5~6時間を想定しています。

ところが、ハウスクリーニング業者の中には、同じ内容を約2~3時間で作業と謳っている会社も多くあります。
その時間設定ではとても汚れを落とし切れるとは思えません。
まがりなりにも、プロのハウスクリーニング士の資格を持ち、年間数百件のクリーニングを行っておりますが、2~3時間で作業を終える事(お客様にご満足して頂けるレベル)は不可能だと感じております。

すべてに於いて時間を長く掛ければ良いとはいいませんが、時間を掛けなければ落とせない汚れがあるのは事実です。
結果、時間が足りない分は、手抜き作業又は、汚れを早く落とすために強い洗剤、粗い道具(スポンジ等)を使用し、とにかく素材(汚れ)をガリガリと擦り、本来であれば汚れや素材を見極めながら落とすところを擦りまくるだけの粗雑な作業になってしまいます。

この方法では、一見汚れがキレイになったように見えても、肉眼では判別出来ないレベル(はっきり視認できるレベルもありますが)で、素材に傷が付き、クリーニング後の汚れの付着速度が以前より速くなってしまうのです。

素人訪問

最後の『素人訪問』ですが、ハウスクリーニング業界は新規参入しやすい世界です。個人であれば、ホームセンターで洗剤・スポンジを購入し、HPを持たない素人でも無料で掲載出来る総合情報サイトに登録すれば、皆様でも明日からハウスクリーニング業者を名乗れる世界です(実際、そういった素人業者が数多く存在します)。
(例)無料総合情報サイトに掲載している業者など。

ハウスクリーニング情報サイトってどうなの?

ネット上で、ハウスクリーニング業者・エアコンクリーニング業者を一括に掲載している情報サイトを最近よく見かけます。
広告費を支払って掲載するパターンもあれば、成功報酬型(こちらが主流)のパターンもあります。
大きなWEBサイトで、見栄えもいいので、ご利用になられているお客様も多いのではないでしょうか。

各ハウスクリーニング業者は、情報サイトに掲載するのは無料です。
お客様が情報サイトを見て、サイトを経由して業者に仕事の依頼が発生した場合のみ、お客様が支払った料金の中から手数料を情報サイト運営側が受け取るシステムです。

(例)
情報サイトを見たお客様が10000円(税込)のエアコンクリーニングを依頼したケース。
10000円×30%(情報サイト運営会社の手数料)=7000円(作業に行く業者の受け取る金額) となります。

ハウスクリーニング業者側のメリットは、掲載費が無料のため、余計な経費が掛からず、安心して広告を出す事が出来ます。
デメリットは、お客様からのご依頼が発生した場合は、多額の手数料を支払わなければなりません。

上記のように、掲載費無料のため、初期投資が洗剤代・スポンジ代の数千円程度で済み、多くの素人業者がリスク無く掲載しているのが実情です。
しかし、プロとしてハウスクリーニング・エアコンクリーニング業を営むのは甘い世界ではありません。
汚れの種類や度合い、素材によって使い分けをしたり、使用する道具(ブラシ・スポンジ等)も違ってきます。
作業をする段取りによって、大幅に作業時間が変動しますし、汚れの落ち具合も変わってきます。
エアコンクリーニングに於いては、高圧コンプレッサーは必須ですし、分解の知識も必要になってきます。

素人の方がいきなり進出できる世界ではないのですが、あまりにもいい加減な考え・気持ち・楽をしてお金を稼ごう、と手を出す方が多いのが現状です。
中には、こういったハウスクリーニング業界の内情を知ったうえで、情報サイトに登録をして受注をしながら、実際のお客様宅では作業をせず、料金だけを頂戴するような悪質な輩も存在します。

知名度のある多くの企業がハウスクリーニング業界に参入してきています

ここ数年、異業種からの新規参入組が目立っています。母体企業が、警備会社、ファッションクリーニング会社、不動産関連、ホームセンター等々、知名度のある多くの企業がハウスクリーニング業界に参入してきています。

このような場合、本部(元請け)のみが母体企業の出資会社で、実際にお客様のお宅へお伺いする業者は、本部から依頼を請けた2次請け、3次請け業者となります。
皆様は、母体企業の知名度に惹かれ、信頼してご依頼されるかと思いますが、作業は母体企業の社員ではありません。2次請け、3次請け業者の多くは、自社のホームページを持たない(持っている業者ももちろんいます)街のハウスクリーニング業者、下請け専門を中心に営んでいる業者です。

実際、弊社も、企業から何度となく下請け業者として動いてくれないか?という問い合わせを何度もいただいています。弊社は、基本的に下請け業務は行わない方針なので、すべてお断りしています。
その中には、先ほどお話ししたような素人業者が多く、技術的に未熟であり、下請け業者の多くが、元請けに多くの手数料を搾取され、安い金額で作業をする事になります。
そうなると、技術が未熟な上に、更に手抜き・やったふりの行為が横行する現状となってしまうのです。

2次請け、3次請けって、どうなってるの?

余談になりますが、
(例)
某元請け会社が、浴室クリーニング17000円(税別)でお客様よりご注文を頂いたケース。

2次請け業者が作業に行く場合、
17000円×30%(元請け業者の手数料)=11900円(2次請け業者が受け取る作業料金)
17000円-11900円=5100円(元請け業者の利益)

3次請け業者が作業に行く場合、
11900円×20%(2次請け業者の手数料)=9520円(3次請け業者が受け取る作業料金)
11900円-9520円=2380円(2次請け業者の利益)

*元請け・2次請けの手数料%は、わたくしの知る平均的な数字ですので、すべてこの数字とは限りません。

お客様は、17000円の商品を発注しても、3次請け業者が作業に来た場合などは、9520円分(若しくは、それ以下)のサービス(クリーニング)しか受け取る事が出来ません。
わたくし自身、ハウスクリーニング業界のこういった実情を腹立たしく、また情けなく感じております。

ハートフルクリーンサービスの作業には、代表が必ずお伺いします。

弊社は、個人事業主店であり、作業は必ずわたくし村田がお伺いしております。
2名体制の場合は、同じプロのハウスクリーニング士の資格を持ち、技術面・人間性を含め、信頼している同業者仲間にヘルプ依頼をして一緒にお伺いしております。
いままで述べてきた“手抜き・やったふり・時間短縮・素人訪問”は一切ありません。

もちろん、弊社も完璧ではありません。素材に浸み込んでしまっている汚れ、変色、経年劣化を起因とする汚れ、素材に浸透しきっているカビ、分解不可能な細部にまで入り込んでしまっている汚れや臭い等、落とせない汚れもございます。
また、素材に頑固に固着した汚れを落す際、素材に傷を付けるほど擦らなければいけない(削らなければいけない)状況もあります。
もちろん、そのようなケースの時は、事前にお客様にご相談いたします。

ミスを犯してしまう事もあるかもしれません(作業した事により、故障、破損等が発生)。その時は、賠償保険にてご対応いたします。

また、滅多にある事ではございませんが、例えば、レンジフードクリーニングの場合、作業時間約3時間前後を想定しています。
汚れが極端に強く、作業時間が大幅に超過する事が予想される場合(作業時間が7時間、8時間…)などは、一度のクリーニングではすべての汚れを落す事が出来ないので、改めてご依頼を頂く事があるかもしれません。

弊社は、最善の方法、最良の洗剤、最適な道具を使用し、培ってきた技術と経験で、汚れを除去する努力を惜しみません。
多くのハウスクリーニング業者に比べ、仕上がりの質の高さに自信があります。
お客様によって、汚れ落ちの満足度(期待値)に違いがあるとは思います。
すべてのお客様にご満足していただけるかどうか分かりませんが、すべてのお客様に喜んでいただけるよう最大限の努力をいたしております。
このような経緯から、他の業者と比較して高い料金設定をいたしております。

ハウスクリーニング、安いからお得?

少し違った視点になりますが、

弊社:
浴室クリーニング 18360円(税込) 作業時間約3時間 *汚れの落ち具合95%
A社
浴室クリーニング 10800円(税込) 作業時間約1時間30分 *汚れの落ち具合45%

A社の方が、パッと見たときの安さに魅力を感じるかもしれません。
しかし、汚れの落ち具合を考慮すると、A社の場合、2回注文しなければキレイにする事はできません。汚れの落ち具合を数値化する事はナンセンスかもしれませんし、A社よりも汚れを落す会社があるかもしれません。逆にA社よりも汚れを落さない会社があるかもしれません。

わたくしが、このハウスクリーニング業界に身を置いて痛感している事は“安かろう・悪かろう”の世界だと断言できます。
ひとつのクリーニング商品の場合、どのラインからが激安店という基準が難しいですが、わたくしの主観による意見ですが、安い料金で質の良い仕上がりを提供する業者は皆無といえるでしょう。
金額に比例した(それ以下の)サービスしか提供しない、を顕著に体現しているのがハウスクリーニング業界だと感じております。

飲食店の場合、高級レストランとファーストフード店では、明らかに料金体系が違います。これは、素材の違い・調理するシェフの腕・立地条件等の違いからくるものです。
衣料品店ならば、生地の違い・デザインの違い・販売ルートの違いでしょう。
車であれば、性能の違い・資材コストの違い・製造過程の人件費の違いでしょうか。

ハウスクリーニング業界は、作業に従事するスタッフの技術・経験・人間性・マナーの違いでしょう。安さを売りにしている業者は、それなりの結果しか残せません(残す気がありません)。

弊社は、価格競争ではなく、価値競争で勝負をしています。
『ハートフルクリーンサービスは、多少高いかもしれないけど、この会社に依頼して良かった』・『また、ハートフルクリーンサービスにお願いしたい!』・『この会社なら友人にも紹介出来る!』と、おっしゃって頂ける質の良い仕上がりをご提供、及び今後もさらなる技術向上に邁進しております。

酷い事に、このハウスクリーニング業界は“高いのに悪かろう”という業者も蔓延している事です。
この事例が多く見受けられるのは、異業種からハウスクリーニング業界へ参入してきた新規参入組です。

もちろん、大手業者の中、個人事業主の中には、高いプロ意識を持ち、お客様にご満足いただけるよう、努力を惜しまない業者が少なからず、存在する事も事実です。

わたくしは、折に触れ、HP内及びブログにて、ハウスクリーニング業界の現状に言及してきました。ともすれば、他社批判では? と捉えられてしまうかもしれませんが、皆様に少しでも、この業界の実情を知っていただき、悪質・怠慢・手抜き業者等を駆逐・排除し、将来的に、どの業者に依頼しても皆様に喜んでいただける業界になれば、との思いからである事をご理解していただければと存じます。

ハウスクリーニング及びエアコンクリーニングを弊社にご依頼頂くのが一番の喜びですが、他社にご注文されるにせよ、間違った業者選びをされないよう、少しでも参考にしていただければ幸いです。

ぜひ、皆様には、業者選びの際に厳しい目を持って、よりご自分のニーズに合ったハウスクリーニング業者を探し出して頂きたいと心より願っております。

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